時計屋さんからうれしいコメントがつきました。
続きを読む: ホームページでの集客効果(2)
検索エンジンマーケッティング（鈴木将司）の最近のブログ記事
電子メールを出した後は、今度は定期的にメールるを配信することが重要になります。・・・・・メールによるニュースレター
Just The Way You Are(素顔のままで)
- あなたやあなたの会社の近況やあなたの気持
- 自社商品の活用方法やアドバイス
- 最新のサポート情報
- 読者、つまり既存客から募った質問への解答
- 最新の業界関連ニュース
- 最新の商品情報
- 売り込もうとするとお客様は買ってくれない
- 売り込もうとする努力をやめたら急に、売ってくれと言ってくる
優秀な営業マンほど売込みばかりに専念しないで、普段は頻繁にお客さまのところに通い、役に立つ情報を提供したり、買ってくれた商品に対して誠意ある心配をしたり、時にはあいさつだけする。そして何かお客様が個あったことが出てきたら必ず相談にのるというのは当たり前ですね
書けば書くほど面白くなっていくもの
メールニュースを出さないということは特別な事情でもない限り、検索エンジンマーケッティングの失敗を保証する愚かな行為です。すぐに始めてください。素顔のままでよいのです。
商品を使ったお客様を満足させる方法・・・・・メールを送る
「本日は当店のラーメンをお召し上がりいただきありがとうございました。全国各地から厳選した素材を店員一同心をこめて調理させていただきました。ラーメンのお味はいかがだったでしょうか？」
「私たちはお客様に喜んでいただくことをモットーにしております。それが私たちのやりがいです。・・・・（中略）・・・・ぶしつけではございますが、お買い上げいただいた商品や当店に対するご感想、コメントをこちらのフォームにご記入いただけないでしょうか？そしてその貴重なご感想を当店のお客様の声のコーナーに掲載させていただけないでしょうか？」
- 誠意を見せる
- 嘘をつかない
予想外のプレゼントを贈る
- 商品に同封、同梱されたおまけ
- 将来使える割引券
- 心のこもった手紙
- 商品のメンテナンスに必要なグッズ
- その商品をよりよく見せたり使うことができるような周辺グッズ
サイトでの販売は、決してIT的で技術的なことではなく、ヒューマンタッチでなければ生身の人間に行動を起こしてもらえません。
見込み客に商品を使ってもらい満足してもらい、その後のアフターケアをして関係を維持する方法を見ていきましょう
一発屋ではなく、顧客にリピータ-になってもらえるようになる
例えば
ホームページ製作会社の場合
既存客に現在のサービスを満足してもらうように努めることにより、次々に新しいサイトを同じ会社から連続して受注することを目指します。
そして、自分たちの行うサービスに満足してもらうことを心掛け、さらには新規サイトの発注を呼格が簡単に出来るよう分割払いを許します。
信頼を勝ち得た後には、サイトの運営代行などを行い、安定したキャッシュフローをもたらすサービスの販売に成功します。
このような手法の大いなる助けとなる手段がメールです
原則④への対策 行動のオプションを増やしすぎない
例えば
- お試し商品への絞り込み
- 本当に買ってほしい商品の申込
- 電話相談
- メール相談
- メールマガジンの購読申込
のように、せいぜい五つの選択肢が限界です。
お客様は信頼できる会社を求めているのです。すべてのお客様だとはいえませんが、信頼できれば少しくらい高くても、あなたから次々と商品を買ってくれるのです。
原則④への対策 行動のオプションを与える
その時の心理状態に合わせていくつかの行動オプションを準備する
- 店舗・ショールームへの誘導、来社申込受付
- 営業マン・商品アドバイザーの派遣
- お試し商品のアピール
- 本当に買ってほしい商品の申込
- 無料サンプルの申込
- 資料請求
- 見積依頼
- 電話相談
- メール相談
- メールマガジンの購読申込
- 無料資料のダウンロード
原則③への対策 心をつかむボキャブラリーを使う
注意点：本当に相手を評価してそう感じた時に使わねば効果なし、そうでなければ逆に反感を買う
心をつかむ単語例
副詞
- 必ず
- 確実に
- 楽に
- 親切に
- 丁寧に
- 正確に
- 早く
- 迅速に
- 至急
- すぐに
- わかりやすく
- お気軽に
名刺
- 安心
- 信頼
- 実績
- 簡単
- 楽々
- 成功
- 保証
- 効果
- 結果
- 事実
- 現実
- 統計
- 精密
- 実証
動詞
- お任せください
- ご相談ください
- お問い合わせください
- 電話ください
- 見積もり依頼をしてください
- 資料請求をしてください
原則③への対策 顧客視点のメリットをリストアップする
- 公式
- （お客様が）XXXXXXXX（できる）
- 具体的には
- すぐに始めることができます！
- 簡単に組み立てられます
- XXXXをYYYYYとしてもご利用いただけます
- ZZZZでも楽に！
通常このメリットのピックアップは難しいもの
うまくできればセールストークが上達したも同じ
原則③への対策 疑問文と語りかけの文章の効果
トップページの最初からいきなり
どうしてこれまでのダイエットはリバウンドしてしまうのか？
いったいどうすればXXXXができるのでしょうか？
信用できるYYYYがどうしても見つけられない！
何回もZZZ選びで失敗した・・・・
というように書く
相手主体のセールスライティングになるための注意すべき点
- 一方的に自分の観点で商品を説明している
- 自分たちの技術力・商品力に過度な自信を持つ企業にありがちなミス
- 素人感覚を磨く
- 文書に面白みなど、人の心をつつかむ何かが足りない
- 原則③への対策 主語に注意する
- 悪い例
- XXという商品にはこんな素晴らしい機能がある
- XXというサービスにはこんなに素晴らしい特典がたくさんある
- 当店はxxxxにおいてYYYYです
- 弊社はXXXXがYYYYでございます
- 私はXXXXXです
-
- 売り手の商品・サービス
- 売り手の会社やお店
- 売り手自身
- よい例
- 主語を見込み客にする
- 悪い例
- 原則③への対策 主語に注意する
